Terugbetalingsbeleid
Toch niet tevreden?
Ben je niet tevreden over je bestelling of heb je je bedacht? Dan kan je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Voorwaarden voor retour:
- Het product is ongebruikt en in originele staat
- De retourkosten zijn voor eigen rekening
- Meld je retour via e-mail of contactformulier voordat je iets terugstuurt
Uitzonderingen:
- Geopende of gebruikte zakken pellets, houtskool of briketten kunnen niet worden teruggenomen
- Producten die speciaal op maat of op aanvraag werden geleverd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht
ℹ️ Meer info vind je in onze algemene voorwaarden.
Terugbetalingen bij retourzendingen
Zodra wij je retourzending ontvangen en gecontroleerd hebben, starten we de terugbetaling op.
Voorwaarden voor terugbetaling:
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat en verpakking
- De retourzending is vooraf bij ons aangemeld via e-mail of het contactformulier
- De retourzending is ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling toegekomen
Terugbetalingswijze:
- De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je besteld hebt
- Je ontvangt het bedrag terug binnen 14 werkdagen na bevestiging van de goede ontvangst van de retour
➤ Wat wordt terugbetaald?
- Je ontvangt het volledige bedrag van de geretourneerde producten terug
- Eventuele verzendkosten (heen en terug) worden niet terugbetaald, tenzij het om een fout van onze kant gaat (verkeerd product, beschadigd bij levering, …)
➤ Wat bij schade of gebruik?
Indien een product gebruikt of beschadigd is, behouden we ons het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling toe te kennen of het product te weigeren.
Belangrijk: retourzendingen zijn steeds op eigen risico en kosten van de klant, tenzij anders overeengekomen. We adviseren om het verzendbewijs goed te bewaren tot de terugbetaling voltooid is.